سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في فروتشي على رضاكم التام عن كل قطعة تصل إليكم. لهذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة تمنحكم مرونة كافية لاتخاذ القرار المناسب.

أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

- غير مستخدم وبحالته الأصلية

- في تغليفه الأصلي الكامل (بما في ذلك جميع القطع المرفقة كالمخدات الديكورية وأكياس اللحف)

- مرفقاً بفاتورة الشراء

قد تُطبَّق رسوم شحن الإرجاع في حال كان سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من المتجر.

ثانياً: أصناف مستثناة من الاستبدال والاسترجاع

الأصناف التالية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً:

1. المناشف وأرواب الحمام، وذلك لأسباب صحية.

2. مخدات النوم في حال تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.

3. المنتجات المستعملة و/أو التي بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

4. أصناف التصفية النهائية.

ثالثاً: العيوب المصنعية أو التلف

في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي، يحق لك الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام مع إرفاق صور توضح العيب. نتحمّل نحن تكلفة الشحن الكاملة (ذهاباً وإياباً) في هذه الحالة، ويتم الاستبدال بقطعة جديدة أو استرداد كامل المبلغ حسب رغبتكم.

يسري هذا البند حتى على الأصناف المذكورة في القسم الثاني أعلاه، إذا كان العيب مصنعياً أو ناتجاً عن التوصيل.

رابعاً: الضمان

نضمن منتجاتنا ضد عيوب الصناعة لمدة شهر من تاريخ الشراء. 

عادة ما تظهر عيوب الصناعة، إن وجدت، خلال أول استخدام أو غسلة للمنتج، 

لذا نوصي بفحص المنتج جيداً عند أول استخدام والتواصل معنا فوراً في حال 

ملاحظة أي عيب. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم 

اتباع تعليمات الغسيل الموضحة على بطاقة المنتج.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

تواصلوا معنا عبر واتساب على الرقم 966550651100+ أو من خلال حسابكم في المتجر، وسيقوم فريقنا بالرد خلال اوقات العمل الرسمية وترتيب عملية الاستلام.